Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Cette politique s'applique aux achats de notre complément alimentaire innovant Moringa-Complex SLR effectués sur moringacomplex.org.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'une demande de retour soit acceptée, le produit doit respecter strictement les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, neuf et non utilisé.
• L'emballage d'origine doit être intact, fermé et scellé. Pour des raisons impératives d'hygiène et de santé publique, les compléments alimentaires dont le scellage a été brisé ou qui ont été entamés ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés (conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation).
• La demande de retour doit être formulée dans le délai légal de 14 jours suivant la réception physique de la commande.

3. Frais de retour

En cas de rétractation standard (changement d'avis, erreur de commande de votre part, ou produit non défectueux), les frais directs de retour de la marchandise sont intégralement à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis retourné.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront pris en charge par Moringa-Complex SLR après validation préalable de notre service client.

4. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client via le formulaire de contact disponible sur moringacomplex.org en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Notre équipe vous fournira une confirmation de prise en charge et les instructions d'expédition nécessaires (adresse de retour).
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse qui vous aura été communiquée.

5. Modalités et délais de remboursement

Une fois le colis retourné reçu et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la validation de votre retour. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant cette validation.

Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Veuillez noter que les frais d'expédition aller (lors de la livraison initiale) ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Exceptions et cas particuliers

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène :

• Produits dont le scellage de sécurité a été ouvert ou brisé après la livraison.
• Produits qui ont été visiblement utilisés, endommagés par une mauvaise manipulation ou dont l'emballage est détérioré.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre support client dédié via moringacomplex.org. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.